Mystery Client: l’alleato per gestire il tuo locale.
Ferragosto si avvicina e, per chi gestisce più punti vendita, una domanda è inevitabile:
“Cosa succede nei miei locali mentre sono in ferie?”
La risposta? Si chiama Mystery Client.
Non è solo una questione di fiducia, ma di controllo intelligente, discreto e oggettivo.

Cos’è il Mystery Client

Cos’è il Mystery Client e perché ti serve (soprattutto se gestisci più sedi)
Il Mystery Client è un professionista che si comporta come un cliente normale, ma con una check-list dettagliata alla mano. Il suo compito? Valutare in modo imparziale ogni aspetto dell’esperienza cliente: dall’accoglienza al servizio, fino alla coerenza del brand.
Per chi ha una catena o un franchising, è uno strumento strategico per:
  1. Confrontare le performance tra diverse sedi
  2. Verificare l’uniformità degli standard (accoglienza, servizio, qualità)
  3. Misurare l’efficacia di formazione e procedure interne
  4. Individuare criticità prima che si trasformino in recensioni negative
Scopri il servizio Mystery Client di Laurenzi
Mystery Client

Cosa fa il Mystery Client

Estate = Stress test perfetto (anche se sei lontano)
Durante l’estate, tra ferie e turni ridotti, spesso il controllo diretto viene meno.
Ecco perché l’estate è il momento ideale per mettere davvero alla prova la tua organizzazione.
Con il Mystery Client puoi:
  1. Ricevere feedback oggettivi da ogni sede, anche a distanza
  2. Valutare l’impatto delle nuove assunzioni e del personale stagionale
  3. Evitare brutte sorprese (in cassa o sui social)
  4. Capire se la customer experience rispecchia davvero il tuo brand
Ferragosto è il momento perfetto per testare come funziona davvero il tuo locale quando non ci sei. Con un piano chiaro per i responsabili e il supporto del Mystery Client, puoi delegare senza perdere il controllo. Osservi lo staff in condizioni reali, verifichi standard e formazione, e imposti un controllo continuo sulle sedi. Così anche in ferie, sai che tutto gira come deve.